Wsparcie SMAT MCP

Kontakt ze wsparciem

Napisz na [email protected] w sprawie produktu, połączenia lub bezpieczeństwa. Opisz problem i oczekiwany rezultat. Ta strona nie ustanawia osobnego terminu odpowiedzi wsparcia technicznego; do reklamacji nadal stosuje się Regulamin.

Co umieścić w zgłoszeniu

Prześlij krótki opis z usuniętymi danymi wrażliwymi. Podaj tylko informacje potrzebne do zbadania konkretnej operacji.

• Adres e-mail konta SMAT i nazwę marki, w prywatnej wiadomości do wsparcia.
• Nazwę asystenta i używany interfejs, np. przeglądarkę lub aplikację komputerową, oraz datę, godzinę i strefę czasową.
• Zlecone działanie, dokładny komunikat lub kod błędu i kroki pozwalające odtworzyć problem.
• Informację, czy chodziło o odczyt, zapis, działanie płatne czy publikację. Identyfikator operacji lub link do szkicu dołącz tylko wtedy, gdy ma związek ze sprawą.
• Przycięty zrzut ekranu bez danych logowania i niezwiązanej rozmowy. Przy niejasnym wyniku publikacji napisz wprost, że jej rezultat jest nieznany.

Nie przesyłaj danych uwierzytelniających

Nie dołączaj haseł, tokenów dostępu ani odświeżania, kluczy API, ciasteczek sesji, kodów autoryzacji, pełnego adresu powrotnego OAuth ani nieoczyszczonego zapisu ruchu sieciowego. Nie wklejaj tymczasowych linków do podglądu lub przesyłania plików do publicznych zgłoszeń. Nie wysyłaj całej rozmowy ani niezwiązanych danych klientów.

Podejrzewasz ujawnienie danych dostępowych? Cofnij dostęp danego połączenia w SMAT i skontaktuj się ze wsparciem. Samo usunięcie wiadomości nie potwierdza unieważnienia dostępu.

Połączenie nie działa lub nie widać marki

Sprawdź, czy logujesz się na właściwe, aktywne konto SMAT. Twoja rola musi pozwalać na dostęp do marki. Przy ograniczonym udostępnianiu marka może też wymagać włączenia dostępu MCP.

Jeżeli sesja zgody wygasła albo odmówiłeś dostępu, rozpocznij autoryzację ponownie z asystenta. Użyj adresu serwera właściwego dla wybranego środowiska SMAT, a nie skopiowanego adresu testów lokalnych. Gdy adres jest niejasny, zapytaj wsparcie.

Asystent lub administrator obszaru roboczego może ograniczać własne połączenia. Nie wyłączaj firmowych zabezpieczeń, aby ominąć blokadę. Samo udane logowanie nie oznacza dostępności wszystkich działań SMAT.

Jeśli narzędzie zwraca LEGAL_ACCEPTANCE_REQUIRED, otwórz SMAT i potwierdź tam aktualny Regulamin oraz Politykę prywatności. Ta blokada dotyczy także odczytu po udanym OAuth. Uzupełnij potwierdzenie w SMAT zamiast zmieniać uprawnienia lub łączyć konto ponownie.

Jeśli narzędzie zwraca BRAND_REQUIRED, połączenie obejmuje wszystkie marki konta. Poproś asystenta o listę marek i wskaż, której użyć.

Odczyt działa, ale edycja lub generowanie nie

Odczyt, zapis, płatne generowanie i publikacja wymagają różnych uprawnień. Sprawdź zakresy nadane temu połączeniu oraz swoją rolę w SMAT. Uprawnienie do publikacji nie obejmuje płatnego generowania.

Na działania płatne wpływają także odpowiedni plan, dostępne kredyty i limit wydatków połączenia. Poproś asystenta o sprawdzenie blokad przed uruchomieniem działania. Nadaj dodatkowe uprawnienia przy ponownym połączeniu tylko wtedy, gdy rzeczywiście chcesz je udostępnić.

Jeśli przygotowanie, publikacja lub zaplanowanie posta zwraca DISCLAIMER_NOT_ACKNOWLEDGED, otwórz post w SMAT, potwierdź wymagane oświadczenie (pole przy publikacji) i ponów próbę. Wymaga go tylko publikacja; szkice, płatne generowanie i akceptacje go nie wymagają. Dodatkowe uprawnienia, kredyty lub nowe połączenie OAuth nie zastępują tego potwierdzenia.

Zmiana profilu marki wymaga roli, która może zarządzać ustawieniami marki. Bez niej narzędzie zwraca FORBIDDEN; poproś osobę zarządzającą marką.

Asystent nie mówi, ile kosztuje działanie

Przed płatnym działaniem asystent mówi tylko, że jest ono płatne z kredytów marki według faktycznego zużycia, i czeka na Twoją zgodę. Nie podaje kwoty z góry, bo wycena może różnić się od końcowego zużycia. Po zakończeniu działania może podać, ile kredytów faktycznie zużyto, jeśli SMAT zwróci tę liczbę. Saldo i historię znajdziesz w SMAT.

Jeśli płatne działanie zwraca CREDITS_EXHAUSTED, uzupełnij saldo w SMAT; bezpłatne kroki, takie jak odczyt, szkice i podgląd tekstu na zdjęciu, nadal działają. SUBSCRIPTION_READ_ONLY lub PAYMENT_PROBLEM oznacza, że trzeba poprawić plan albo metodę płatności w SMAT; do tego czasu asystent może tylko czytać, a każda zmiana, także szkic i podgląd, zostanie odrzucona.

Nie widać obrazu albo link wygasł

Poproś asystenta o świeży podgląd tego samego zapisanego posta lub slajdu karuzeli. Linki do podglądu wygasają po 5 minutach. Odczyt istniejącego podglądu nie generuje obrazu ponownie i sam nie uruchamia płatnego działania.

Niektóre interfejsy asystentów mogą pokazywać pusty kafel mimo otrzymania podglądu ze SMAT. Otwórz świeżo zwrócony link do obrazu lub szkic w SMAT. Brak obrazu w rozmowie nie dowodzi, że plik nie został zapisany.

Limit przesyłanego obrazu wynosi 10 MiB i 40 megapikseli. Rozpoczęte przesyłanie trzeba wykorzystać w ciągu 10 minut. Asystent musi obsługiwać przekazanie pliku, który wyraźnie wybrałeś. Stary załącznik może być niedostępny; dołącz go ponownie zamiast prosić o wygenerowany zamiennik.

Operacja trwa albo jej wynik jest niejasny

Poproś o stan istniejącej operacji zamiast uruchamiać ją jeszcze raz. Przyjęcie zlecenia nie oznacza gotowego wyniku ani opublikowanego posta.

Po konflikcie wersji odczytaj ponownie szkic i sprawdź zmianę przed ponowieniem. Przy nieznanym wyniku publikacji najpierw sprawdź operację i konto docelowe. Nie powtarzaj publikacji tylko dlatego, że asystent nie otrzymał jej rezultatu.

Odłączenie i cofnięcie dostępu

Usuń połączenie z asystenta i cofnij odpowiadający mu dostęp MCP w ustawieniach połączeń SMAT. Nie odłączaj Facebooka ani Instagrama wyłącznie po to, aby odebrać dostęp asystentowi.

Cofnięcie dostępu blokuje dalsze autoryzowane użycie połączenia. Nie usuwa danych przekazanych wcześniej asystentowi, nie wycofuje postów i nie anuluje automatycznie przyjętej pracy. W szczególności zaplanowane publikacje anuluj osobno w SMAT lub przez uprawnione działanie harmonogramu.

W sprawie usunięcia danych lub prywatności skorzystaj z Polityki prywatności i kontaktu ze wsparciem. Dostawca asystenta odrębnie odpowiada za dane przechowywane po swojej stronie.